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Assistenza

ASSISTENZA TECNICA PRODOTTI IN GARANZIA

Potete contattare l'assistenza tramite l'email dedicata: assistenza@dfpelettronicastore.com

ATTENZIONE

Informiamo altresì, la gentile clientela, che il supporto è limitato alle funzioni degli apparati e al loro utilizzo con il software originale fornito dalla casa costruttrice. Pertanto non verranno prese in considerazione richieste su firmware alternativi, emulazioni o altro. Tutte le richieste di questo genere verranno eliminate e non gestite.

Tutti i prodotti venduti su www.dfpelettronicastore.com sono coperti dalla Garanzia convenzionale del Produttore e dalla Garanzia di 24 mesi, per i difetti di conformità ai sensi del Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24. Non sono coperti da garanzia gli accessori (telecomandi, alimentatori). Per usufruire dell'assistenza in Garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino o la fattura inviatagli su supporto cartaceo o tramite e-mail.

La Garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale Garanzia è riservata al Consumatore privato, cioè: persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA. Nel caso di Clienti che abbiano acquistato con Partita IVA, la Garanzia è di 12 mesi a meno che la Garanzia convenzionale del Produttore non preveda tempi più lunghi.

Il diritto di Garanzia è attribuito unicamente all’intestatario della Fattura/Ricevuta. Tale diritto decadrà in caso di vendita o cessione del prodotto a terzi.

RMA

Per qualsiasi problema agli apparati da noi venduti, contattare l’assistenza tecnica, al seguente numero: 081-19319574.
I nostri tecnici vi daranno delle indicazioni su come poter risolvere il problema.
Se il problema non è risolvibile, tramite le indicazioni dell’assistenza, dovete provvedere a spedire l’apparato con in allegato il modulo RMA.

ATTENZIONE: NON SPEDIRE PRODOTTI TRAMITE RACCOMANDATA, UTILIZZARE PRODOTTI POSTALI TRACCIATI OPPURE UN CORRIERE.

E’ richiesta la compilazione di un modulo RMA per ciascun prodotto.
La procedura di RMA non prevede, salvo casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto.
Il prodotto reso con RMA verrà controllato e verificato dal ns. reparto tecnico entro un massimo di 7 gg. lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto difettoso.
I tempi per la soluzione del problema dipendono esclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns. cura renderli il più breve possibile.
I tempi per la soluzione del problema possono variare da un minimo di 7 giorni ad un massimo di 60 giorni.
Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione del prodotto riparato/sostituito sono a ns. carico.


ATTENZIONE: allegare al presente RMA copia del documento di acquisto.
ATTENZIONE: spedire solo l’apparecchio guasto in uno scatolo neutro.

Quindi senza: telecomando, alimentatore, manuali, cavetti, scatola originale, etc.


ATTENZIONE: LA GARANZIA E’ NULLA SE UNO O PIU’ DEI NOSTRI SIGILLI DI GARANZIA SONO APERTI.


ATTENZIONE:
Ricordiamo ai clienti di inserire nello scatolo insieme al prodotto difettoso che verrà spedito al negozio per la riparazione/sostituzione:
1) Il Modulo RMA debitamente compilato;
2) La fotocopia della prova di acquisto del prodotto.

DOA

Ove non previsto già dalla Casa Madre o dall'Importatore/Distributore del prodotto, www.dfpelettronicastore.com prevede per i propri Clienti il servizio di intervento in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) che consiste nella sostituzione del prodotto.
Il Cliente dovrà inviare, entro 7 giorni solari dalla data riportata sulla Fattura/Ricevuta Fiscale, una e-mail a assistenza@dfpelettronicastore.com indicando:

  • il tipo di prodotto con relativo numero seriale (ove esistente)
  • il numero e la data riportati sul documento di vendita (Fattura/Ricevuta Fiscale)

Il Cliente dovrà attendere una risposta (fornita tramite e-mail) dal nostro Servizio Assistenza Clienti con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.
Il prodotto dovrà tassativamente essere restituito integro, non danneggiato e nella sua completa interezza (imballi, accessori, etc.). In mancata ottemperanza, il prodotto sarà rinviato al Cliente con spedizione in porto assegnato.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui il prodotto non risultasse difettoso, sarà rispedito così come ricevuto e al Cliente sarà addebitato il costo della spedizione più gli eventuali costi di verifica. Nel caso in cui il prodotto risultasse danneggiato dall'utente, www.dfpelettronicastore.com provvederà a inviare una e-mail al Cliente con il preventivo per i costi di riparazione. In caso di mancata accettazione del preventivo, il prodotto sarà rispedito così come ricevuto e al Cliente sarà addebitato il costo della spedizione più gli eventuali costi di verifica.

ASSISTENZA TECNICA PRODOTTI FUORI GARANZIA

Il nostro centro assistenza opera su tutto il territorio nazionale anche per prodotti fuori garanzia.
I prezzi delle riparazioni variano in relazione alla tipologia di guasto e sono effettuate direttamente dal nostro personale tecnico. La riparazione viene effettuata in tempi variabili da 10 a 15 giorni dal ricevimento del prodotto in sede, salvo ritardo o mancanza di ricambi non disponibili in magazzino o dal fornitore. DFP ELETTRONICA STORE offre una Garanzia di 4 mesi sulla riparazione effettuata. INSERIRE SEMPRE IL MODULO RMA IN MODO LEGGIBILE.

DFP ELETTRONICA STORE restituirà il materiale riparato con FIRMWARE ORIGINALE DELLA CASA COSTRUTTRICE tramite Corriere. La merce viaggerà sempre assicurata.

ATTENZIONE: NON SI EFFETTUA NESSUN PREVENTIVO TELEFONICO SENZA AVER VISIONATO PRIMA IL PRODOTTO.

SCARICA IL Modulo RMA